【員工優先，客戶第二】
因為今天是勞工節，當然得這麼說。😂（開玩笑）
雖然大家都會說客戶優先，秉持著服務的精神照理說應該是以客戶的需求為優先，但其實更該被重視的是員工需求。
已經有太多市面上的書說過，企業的精髓要打從心底讓客戶開心。問題是，誰在接觸客戶？誰才能知道客戶的需求在哪？這問題很簡單，可許多台灣老闆還看不明白，是你的員工在對接客戶，你沒讓員工打從心裡認同公司，員工怎麼心甘情願服務客戶。
我以前在某公司上班，有天，我的主管跟我說，「Ivy，明天讓你部門的人早上九點到機場去接客戶，讓她搭巴士去，再搭計程車接客戶回家。」我說，「她家離機場很遠，搭巴士可能六點就要出門了，就讓她搭計程車去吧！」當時主管說的話，讓我非常詫異，她說，「那得看誰去接，你去接就搭計程車，但她是基層員工，什麼沒有時間最多，搭巴士就好了。」我說，「公司不差這點錢吧！你讓她精神飽滿的接待客戶，才能真正服務到客人啊！」她不以為然的說，「我們不是沒有對員工好過，但她們要走還是會走，根本不需要對他們多好！」
當時我心涼了一半，覺得那點錢我出也沒問題，但這個主管我是不會再跟了，她根本無法聽進別人的話，也不懂得尊重疼惜，這也是後來我毅然決然離開，而自己創業的原因。
如果你覺得我有價值而對我好，對你沒有價值的你就能虧待點，會這樣現實的對別人，有天也會這樣現實的對我，不要天真的以為自己能例外！
工作難免遇到有些客戶真的很難纏，常會有些莫名的要求，像不分晝夜的傳賴，修改三千五百遍，想到什麼就做什麼，或使喚去做不屬於我們該做的事之類的，對接的員工會很辛苦，整天疲勞轟炸，這樣員工的產能絕對不會好的。
這純粹是我個人看法，人沒有絕對的誰對或錯，但總有價值觀跟處事原則是否合拍，我覺得留下好員工絕對比留下爛客戶值得，當老闆要有擔當，也要能夠捨得，所以常是我們同事勸我不要衝動，這還好，我們還行的。
能夠在一起工作是信任，員工願意跟隨你，幫你實現夢想，真的要很感恩，有權力跟有領導力是兩回事，如果只剩錢，人家才來做這工作，有天他肯定會走。
願此篇獻給還有皇帝（或公主）夢的老闆，希望你們早點醒來。
Search